Política de reembolso
En Global-Store buscamos ofrecer productos de calidad y brindar una atención adecuada durante todo el proceso de compra.
La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda en línea.
Esta política deberá leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y Términos y Condiciones de Envíos
1. Solicitud de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de las 24 a 48 hrs posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política y que la devolución sea procedente.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con Global-Store a través de nuestros canales de atención y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
No deberá enviarse ningún producto de regreso sin autorización previa de Global-Store.
2. Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Conservar, cuando corresponda, su empaque, etiquetas, accesorios, manuales, piezas y demás elementos incluidos originalmente.
- No haber sido instalado, utilizado, abierto o manipulado cuando las características del producto hagan que su apertura o uso impida su devolución.
Global-Store podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes o información adicional para evaluar el estado del producto antes de autorizar la devolución.
3. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad, conservación, trazabilidad o características particulares del producto, algunos artículos podrán estar sujetos a restricciones de devolución.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de sus características:
- Productos desechables o de un solo uso.
- Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos estériles cuyo empaque haya sido abierto o alterado.
- Productos químicos, soluciones o consumibles que hayan sido abiertos.
- Productos personalizados.
- Productos fabricados, adquiridos o preparados especialmente bajo pedido.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos después de haber sido abiertos o utilizados.
Los productos adquiridos bajo pedido podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación y devolución, las cuales serán informadas al cliente cuando corresponda.
Productos en promoción
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución, las cuales serán indicadas en la promoción correspondiente.
La aplicación de estas condiciones no limitará los derechos que, en su caso, correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
4. Revisión y autorización de la devolución
Una vez recibida la solicitud, Global-Store revisará las condiciones del pedido y determinará si la devolución es procedente.
Cuando sea necesario devolver el producto, se proporcionarán al cliente las instrucciones correspondientes y la dirección o medio autorizado para realizar el envío.
El cliente deberá esperar la autorización e instrucciones de Global-Store antes de realizar cualquier envío.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo podrá inspeccionarlo para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
La recepción física del producto no implica automáticamente la aprobación del reembolso.
5. Gastos de envío por devolución
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error atribuible a Global-Store, los gastos de envío derivados de la devolución corren por cuenta del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un producto incorrecto enviado por Global-Store.
- Un producto defectuoso.
- Un daño atribuible al proceso de envío.
- Una situación atribuible a Global-Store.
Global-Store revisará el caso y, cuando corresponda, cubrirá los gastos de devolución o proporcionará las instrucciones necesarias para su gestión.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Global-Store dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción. Si el cliente no comunica la incidencia dentro de dicho plazo, Global-Store no se hará responsable de los daños, defectos o diferencias que posteriormente se reporten. El cliente deberá proporcionar fotografías y/o videos del producto, empaque y evidencia de la incidencia.
Esta notificación permitirá revisar oportunamente el caso con el cliente, el fabricante y/o la empresa transportista, según corresponda.
Después de revisar la situación, Global-Store podrá determinar la solución aplicable, que podrá incluir:
- Reemplazo del producto.
- Reparación, cuando resulte aplicable.
- Reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente.
La solución dependerá de la naturaleza del problema, las condiciones del producto y las garantías aplicables.
7. Reembolsos
Cuando una devolución o cancelación sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, este será procesado de acuerdo con el método de pago utilizado originalmente, siempre que las condiciones del proveedor de pago lo permitan.
El reembolso podrá tardar hasta 3 días hábiles en ser aceptado y procesado por Global-Store después de la autorización correspondiente.
Cuando el reembolso se realice mediante pago con tarjeta, podrá tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o proveedor de servicios de pago.
Cuando el reembolso se realice mediante pago con transferencia bancaria, este será procesado durante los periodos de pago quincenales de Global-Store.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe en la cuenta del cliente dependerá adicionalmente de la institución bancaria, proveedor de servicios de pago o método de pago utilizado.
8. Reembolsos por cancelación
Las solicitudes de cancelación se regirán también por lo establecido en nuestros Términos y Condiciones en nuestra Política de Métodos de Pago y Compra.
8.1 Cancelación solicitada por el cliente
Cuando corresponda realizar un reembolso por cancelación solicitada por el cliente, Global-Store podrá descontar los costos efectivamente generados y no recuperables relacionados con la operación, siempre que ello resulte aplicable y haya sido informado al cliente.
Estos costos pueden incluir, entre otros:
- Comisiones de procesamiento de pago.
- Gastos administrativos.
- Costos de preparación.
- Gastos de gestión.
- Costos de adquisición de productos sobre pedido.
- Gastos de envío o devolución ya generados.
Para productos especiales, personalizados o adquiridos específicamente para el cliente, podrán aplicarse condiciones particulares de cancelación.
8.2 Cancelación por parte de Global-Store
Global-Store podrá cancelar un pedido, total o parcialmente, cuando exista alguna circunstancia que impida o dificulte razonablemente su cumplimiento, incluyendo:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Error manifiesto en el precio, descripción o información del producto.
- Imposibilidad de obtener el producto con el proveedor.
- Problemas de autorización, validación o procesamiento del pago.
- Sospecha razonable de fraude, uso no autorizado o actividad irregular.
- Imposibilidad de realizar la entrega en la dirección proporcionada.
- Cualquier otra situación que haga inviable procesar o entregar el pedido.
Cuando Global-Store cancele un pedido después de que el cliente haya realizado el pago, se reembolsará el importe correspondiente a los productos cancelados mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que las condiciones del proveedor de pago lo permitan.
Si la cancelación es parcial, el reembolso corresponderá únicamente a los productos cancelados y, cuando resulte aplicable, a los gastos de envío asociados a dichos productos.
Global-Store procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles contados a partir de la confirmación de la cancelación. El tiempo adicional para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria, proveedor de servicios de pago o método de pago utilizado.
Cuando la cancelación sea consecuencia de un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad del producto, Global-Store informará al cliente y procederá con el reembolso correspondiente, sin que ello implique la obligación de entregar el producto bajo la información errónea.
Global-Store no realizará cargos adicionales por la cancelación de un pedido cuando esta sea iniciada por la empresa.
Las solicitudes de cancelación se regirán también por lo establecido en nuestros Términos y Condiciones en Política de Métodos de Pago y Compra.
9. Facturación y devoluciones
En caso de que una compra para la cual se haya emitido un comprobante fiscal sea cancelada o modificada, la operación de facturación deberá ajustarse de acuerdo con las disposiciones fiscales aplicables.
Cuando la cancelación o modificación de una factura sea solicitada por el cliente y no se deba a un error atribuible a Global-Store, podrá aplicarse una comisión por cada factura previamente timbrada. El importe de dicha comisión será informado al cliente antes de realizar la cancelación o modificación correspondiente.
Cuando sea necesario realizar una cancelación o sustitución del CFDI, el cliente deberá proporcionar la información que Global-Store solicite para llevar a cabo el procedimiento correspondiente.
10. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Cuando el producto de reemplazo tenga un precio diferente, Global-Store informará al cliente el importe correspondiente antes de procesar el cambio.
En caso de existir una diferencia a favor del cliente, se determinará el mecanismo de reembolso aplicable.
11. Compras realizadas a través de terceros
La presente política aplica exclusivamente a compras realizadas directamente a través de www.global-store.mx.
Cuando una compra haya sido realizada mediante un distribuidor, marketplace, plataforma externa u otro tercero, deberán seguirse las políticas de devolución, cambio y reembolso establecidas por dicho canal, sin perjuicio de las garantías que pudieran corresponder directamente al fabricante.
12. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Global-Store mediante:
Correo: ventas@global-store.mx
Teléfono / WhatsApp: 55 6415 5704 / 56 1040 4701
Horario de atención: 8:00 - 18:00 hrs
Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías o videos cuando exista algún daño, defecto o error en el pedido.
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